En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, SERLOIN adopta la siguiente política para el tratamiento de los datos personales de sus clientes, proveedores, aliados y usuarios de la página web.

 

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

SERLOIN SERVICIO DE LOGÍSTICA INTEGRAL S.A.S., con NIT xxx y domicilio en (Dirección completa). Actuamos como responsables del Tratamiento de sus datos personales.

 

2. DATOS PERSONALES RECOPILADOS

SERLOIN podrá recopilar, almacenar y usar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que establezca con el titular:

 

-       Datos de identificación: Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad.

-       Datos de contacto: Correo electrónico, números telefónicos (fijo y celular), direcciones físicas de entrega y notificación.

-       Datos comerciales y financieros: Información de la empresa que representa (si aplica), cargo, datos de facturación, historial de servicios contratados.

-       Datos de la mercancía: Descripción, tipo, peso, volumen y valor declarado de la carga.

-       Datos de navegación (Cookies): Al visitar nuestra página web, podemos recopilar información a través de cookies y tecnologías similares, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de navegación. Esto nos ayuda a mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico del sitio.

 

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades, que constituyen la autorización expresa e inequívoca por parte del titular al contratar nuestros servicios o contactarnos:

1. GESTIÓN PRE-CONTRACTUAL Y COMERCIAL: Para contactar al interesado, enviar cotizaciones, atender solicitudes de información y realizar el proceso de vinculación comercial.

2. EJECUCIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS LOGÍSTICOS:

 

-       Coordinar la recepción, almacenamiento y transporte de la mercancía.

-       Contactar a los destinatarios para coordinar las entregas.

-       Gestionar la facturación, cobranza y cualquier gestión de cartera.

-       Generar reportes y certificados de entrega.

 

3. CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES: Para atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas (como la DIAN, SIC, etc.) y para el cumplimiento de normas contables y tributarias.

 

4. INFORMACIÓN COMERCIAL Y MARKETING:  Para enviar información sobre nuevos servicios, promociones, boletines informativos o invitaciones a eventos, siempre que el titular haya marcado la casilla de verificación correspondiente o no haya manifestado su oposición a recibir este tipo de comunicaciones. El titular podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento a través del correo electrónico proporcionado. (Sujeto a consentimiento previo) 

 

5. GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y POSVENTA: Para atender, tramitar y dar respuesta a las quejas, reclamos o solicitudes presentadas por los titulares.

 

4. TRANSFERENCIA Y COMPARTICIÓN DE DATOS

 

SERLOIN no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus clientes. Sin embargo, para poder cumplir con el objeto del servicio contratado (el transporte de la mercancía), es necesario compartir cierta información (como nombre, dirección de entrega y contacto del destinatario) con nuestros aliados estratégicos (transportadores terrestres, fluviales, aéreos, empresas de mensajería, etc.). Estos aliados actúan como Encargados del Tratamiento, y SERLOIN exige contractualmente que manejen dicha información con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad, y únicamente para la ejecución del servicio encomendado.

 

5. DERECHOS DE LOS TITULARES

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos, consagrados en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012:

-       Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

-       Solicitar prueba de la autorización otorgada.

-       Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.

-       Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.

-       Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La solicitud de supresión no procede cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (ej. una facturación que debe conservarse por mandato legal).

Procedimiento para el ejercicio de los derechos:  El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud escrita al correo electrónico: servicioalcliente@serloin.com. La solicitud deberá contener:

 

1. Nombre completo e identificación del titular.
2. La descripción clara y precisa de la solicitud (actualizar, rectificar, eliminar, etc.).
3. Los datos de contacto para recibir la respuesta.
4. Acompañar copia del documento de identidad.

 

SERLOIN responderá la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si la solicitud resulta compleja o requiere más tiempo, se informará al titular dentro de dicho término, la posibilidad de prorrogar la fecha para brindarle una respuesta de fondo.

 

6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

 SERLOIN implementa medidas técnicas, humanas y administrativas de seguridad, acordes con la naturaleza de los datos y los riesgos identificados, con el fin de proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación fraudulenta.

 

7. USO DE COOKIES EN LA PÁGINA WEB

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros (como Google Analytics) para:

-  Cookies Técnicas: Permitir la navegación y el correcto funcionamiento del sitio.

-  Cookies Analíticas: Recopilar información anónima sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio (páginas más visitadas, tiempo de conexión, etc.) para mejorar nuestros contenidos y servicios.

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8. VIGENCIA

La presente Política de Privacidad rige a partir del (Fecha de publicación). Las bases de datos de SERLOIN tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y ejecute la relación contractual o comercial y, posteriormente, el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales de tipo fiscal, contable y probatorio, período durante el cual los datos permanecerán bloqueados y no serán objeto de tratamiento.