TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE SERLOIN SERVICIO DE LOGÍSTICA INTEGRAL S.A.S.
El presente documento integra las condiciones generales del servicio, las políticas de reclamaciones, cancelaciones y la política de privacidad y tratamiento de datos personales, en cumplimiento de lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y sus decretos reglamentarios.
TÍTULO I: TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
1. IDENTIFICACIÓN Y ACEPTACIÓN
SERLOIN SERVICIO DE LOGÍSTICA INTEGRAL S.A.S., identificada con NIT (Número de NIT), con domicilio principal en (Ciudad, Dirección), en adelante SERLOIN, pone a disposición de sus clientes y usuarios, en adelante EL CLIENTE, los presentes Términos y Condiciones.
La solicitud de un servicio, la aceptación de una cotización, la entrega de mercancía a SERLOIN, el pago de facturas, o el simple uso de los canales de contacto (página web, correo electrónico, teléfono), implican la aceptación plena y sin reservas de todas las cláusulas aquí contenidas. Si EL CLIENTE no está de acuerdo con estas condiciones, no deberá utilizar los servicios de SERLOIN.
Datos de contacto general:
- Correo electrónico: servicioalcliente@logisticaserloin.com
- Teléfono: 3144093792
- Página web: www.serloin.com
2. OBJETO Y ALCANCE DEL SERVICIO
SERLOIN es un operador logístico de carga especializado en el territorio colombiano, con especial experiencia en la Orinoquía y Amazonía. Los servicios que ofrece, de acuerdo con la necesidad del CLIENTE, pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Almacenamiento y control de inventarios.
- Alistamiento, clasificación, empaque y rotulación.
- Transporte terrestre, fluvial y aéreo.
- Transporte multimodal bajo coordinación centralizada.
- Distribución capilar y entrega en punto final.
- Generación de reportes e indicadores de gestión.
El alcance específico, las tarifas y las condiciones particulares de cada servicio serán definidos en la cotización, orden de servicio o contrato escrito suscrito entre las partes, los cuales complementan y forman parte integral de estos Términos y Condiciones.
3. COBERTURA GEOGRÁFICA
SERLOIN opera a nivel nacional, con presencia y experiencia destacada en los departamentos de Vichada, Guainía, Vaupés, Caquetá, Guaviare, Putumayo, Amazonas y el Archipiélago de San Andrés y Providencia.
EL CLIENTE reconoce y acepta que la cobertura efectiva en zonas rurales o de difícil acceso puede verse afectada por condiciones logísticas, climáticas, de infraestructura vial, fluvial o aérea, así como por situaciones de orden público ajenas al control de SERLOIN. En caso de presentarse una imposibilidad sobrevenida para la entrega, SERLOIN contactará al CLIENTE para coordinar una solución alternativa (ej. entrega en punto de acopio más cercano).
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega informados por SERLOIN en la cotización u orden de servicio son estimados, calculados con base en nuestra experiencia operativa y la información disponible al momento de la planeación.
SERLOIN se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para cumplir con dichos plazos. Sin embargo, no garantiza fechas exactas e inamovibles. Los plazos podrán verse afectados por circunstancias de fuerza mayo y/o caso fortuito y no imputables a SERLOIN, tales como:
- Condiciones climáticas adversas (invierno, sequías que afecten la navegabilidad).
- Desastres naturales, derrumbes o cierres viales.
- Problemas de orden público que impidan el tránsito seguro.
- Eventos de fuerza mayor y/o caso fortuito, según la definición del Código Civil Colombiano
En cualquiera de estos eventos, SERLOIN informará de la novedad al CLIENTE a la mayor brevedad posible, y el plazo se entenderá suspendido o extendido por el tiempo que dure la causa que lo originó, sin que ello genere responsabilidad u obligación de indemnización para SERLOIN.
5. RESPONSABILIDAD SOBRE LA MERCANCÍA (GARANTÍA)
SERLOIN se obliga a custodiar, manipular y transportar la mercancía con la debida diligencia y conforme a los estándares técnicos de la industria. La responsabilidad de SERLOIN se regirá por las siguientes reglas:
- Obligación del CLIENTE: EL CLIENTE deberá declarar el valor real de la mercancía al momento de la contratación. Esta declaración es esencial para que SERLOIN evalúe los riesgos y, de ser el caso, recomiende la contratación de un seguro. La omisión o declaración falsa del valor exime de responsabilidad a SERLOIN en caso de pérdida.
- Exclusiones de Responsabilidad: SERLOIN no será responsable por:
- Daños derivados de un embalaje inadecuado o insuficiente proporcionado por el CLIENTE.
- Información incompleta, errónea o ilegible suministrada por el CLIENTE (direcciones, datos de contacto, etc.).
- Daños intrínsecos de la mercancía (ej. vencimiento de productos perecederos si se informó el plazo, mermas propias de la naturaleza de la carga, etc.).
- Hurtos o pérdidas ocurridos cuando la mercancía ya fue entregada en la dirección indicada.
6. MERCANCÍAS RESTRINGIDAS Y PROHIBIDAS
EL CLIENTE tiene la obligación de informar de manera previa, expresa y por escrito si la carga:
- Es perecedera o requiere cadena de frío.
- Es peligrosa o requiere manejo especial.
- Requiere permisos sanitarios, fitosanitarios, ambientales o de cualquier otra autoridad.
- Está sujeta a normativas especiales.
SERLOIN se reserva el derecho de abstenerse de prestar el servicio si la mercancía no cumple con los requisitos legales o técnicos necesarios, o si su transporte representa un riesgo para la operación, las personas o el medio ambiente. El incumplimiento de esta obligación por parte del CLIENTE generará su responsabilidad exclusiva por daños, multas o sanciones que se deriven.
7. COTIZACIONES Y TARIFAS
Las cotizaciones emitidas por SERLOIN:
- Son válidas por el término indicado en la misma.
- Se calculan con base en la información inicial sobre peso, volumen, ruta, tipo de mercancía y condiciones operativas.
- Podrán ser ajustadas si, al momento de formalizar el servicio, las condiciones iniciales han variado (ej. incremento en el precio de los combustibles, cambio en la normativa, mayor volumen real del declarado).
El servicio se entenderá formalizado únicamente tras la aceptación de la cotización por parte del CLIENTE y la coordinación para el recibo de la carga.
8. FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO
Las condiciones de pago serán las pactadas en la cotización u orden de servicio. SERLOIN se reserva el derecho de exigir anticipos o pago contra entrega de la mercancía, especialmente para clientes nuevos o personas naturales. El incumplimiento en el pago generará intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida y la suspensión de cualquier servicio en curso hasta tanto se subsane la deuda.
9. RECLAMACIONES (POR DAÑO, PÉRDIDA O ENTREGA INCOMPLETA)
Cualquier reclamación relacionada con el estado de la mercancía deberá presentarse por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de la mercancía al destinatario final.
- Requisitos de la reclamación: Deberá enviarse al correo servicioalcliente@serloin.com, adjuntando:
- Número de la orden de servicio o guía.
- Descripción detallada de la novedad.
- Soporte fotográfico y/o video que evidencie el daño.
- Acta de entrega firmada con la respectiva constancia de la novedad.
- Consecuencia del no reclamo oportuno: Vencido este término sin que se haya presentado reclamación, se entenderá que la mercancía fue recibida a satisfacción, liberando a SERLOIN de toda responsabilidad al respecto, sin perjuicio de la posibilidad de reclamar por vicios ocultos de conformidad con la ley.
10. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
- Cancelaciones: EL CLIENTE podrá solicitar la cancelación del servicio por escrito antes de que la mercancía haya sido despachada de las instalaciones de SERLOIN. Dicha cancelación podrá generar costos administrativos equivalentes hasta al 20% del valor del flete, para cubrir gastos de planeación y alistamiento incurridos.
- Modificaciones: Cualquier modificación a la orden de servicio (cambio de destino, dirección, destinatario, etc.) deberá ser solicitada por escrito y estará sujeta a la viabilidad operativa. Si es aceptada, podrá generar costos adicionales por reprogramación y ajuste de ruta.
- Servicio en curso: Si el servicio ya ha iniciado (la mercancía está en ruta), las cancelaciones o modificaciones se atenderán únicamente si es técnica y operativamente posible, y los costos asociados serán asumidos por EL CLIENTE.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web de SERLOIN (textos, imágenes, logotipos, diseños, etc.) son de su propiedad exclusiva o se utilizan con las debidas licencias. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito de SERLOIN.
12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, así como de la prestación de los servicios, será resuelta:
- Por la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC, cuando se trate de asuntos de protección al consumidor.
- Toda controversia derivada de este contrato se resolverá definitivamente mediante arbitraje, administrado por la Cámara de Comerció de la ciudad del en el domicilio principal de SERLOIN, conforme a sus reglas.
TÍTULO II: POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, SERLOIN adopta la siguiente política para el tratamiento de los datos personales de sus clientes, proveedores, aliados y usuarios de la página web.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
SERLOIN SERVICIO DE LOGÍSTICA INTEGRAL S.A.S., con NIT xxx y domicilio en (Dirección completa). Actuamos como responsables del Tratamiento de sus datos personales.
2. DATOS PERSONALES RECOPILADOS
SERLOIN podrá recopilar, almacenar y usar las siguientes categorías de datos personales, según la relación que establezca con el titular:
- Datos de identificación: Nombres, apellidos, tipo y número de documento de identidad.
- Datos de contacto: Correo electrónico, números telefónicos (fijo y celular), direcciones físicas de entrega y notificación.
- Datos comerciales y financieros: Información de la empresa que representa (si aplica), cargo, datos de facturación, historial de servicios contratados.
- Datos de la mercancía: Descripción, tipo, peso, volumen y valor declarado de la carga.
- Datos de navegación (Cookies): Al visitar nuestra página web, podemos recopilar información a través de cookies y tecnologías similares, como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de navegación. Esto nos ayuda a mejorar la experiencia del usuario y analizar el tráfico del sitio.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades, que constituyen la autorización expresa e inequívoca por parte del titular al contratar nuestros servicios o contactarnos:
- GESTIÓN PRE-CONTRACTUAL Y COMERCIAL: Para contactar al interesado, enviar cotizaciones, atender solicitudes de información y realizar el proceso de vinculación comercial.
- EJECUCIÓN DEL CONTRATO DE SERVICIOS LOGÍSTICOS:
- Coordinar la recepción, almacenamiento y transporte de la mercancía.
- Contactar a los destinatarios para coordinar las entregas.
- Gestionar la facturación, cobranza y cualquier gestión de cartera.
- Generar reportes y certificados de entrega.
- CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES LEGALES: Para atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas (como la DIAN, SIC, etc.) y para el cumplimiento de normas contables y tributarias.
- INFORMACIÓN COMERCIAL Y MARKETING: Para enviar información sobre nuevos servicios, promociones, boletines informativos o invitaciones a eventos, siempre que el titular haya marcado la casilla de verificación correspondiente o no haya manifestado su oposición a recibir este tipo de comunicaciones. El titular podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento a través del correo electrónico proporcionado. (Sujeto a consentimiento previo)
- GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y POSVENTA: Para atender, tramitar y dar respuesta a las quejas, reclamos o solicitudes presentadas por los titulares.
4. TRANSFERENCIA Y COMPARTICIÓN DE DATOS
SERLOIN no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus clientes. Sin embargo, para poder cumplir con el objeto del servicio contratado (el transporte de la mercancía), es necesario compartir cierta información (como nombre, dirección de entrega y contacto del destinatario) con nuestros aliados estratégicos (transportadores terrestres, fluviales, aéreos, empresas de mensajería, etc.). Estos aliados actúan como Encargados del Tratamiento, y SERLOIN exige contractualmente que manejen dicha información con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad, y únicamente para la ejecución del servicio encomendado.
5. DERECHOS DE LOS TITULARES
Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos, consagrados en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La solicitud de supresión no procede cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos (ej. una facturación que debe conservarse por mandato legal).
Procedimiento para el ejercicio de los derechos: El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud escrita al correo electrónico: servicioalcliente@serloin.com. La solicitud deberá contener:
- Nombre completo e identificación del titular.
- La descripción clara y precisa de la solicitud (actualizar, rectificar, eliminar, etc.).
- Los datos de contacto para recibir la respuesta.
- Acompañar copia del documento de identidad.
SERLOIN responderá la solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si la solicitud resulta compleja o requiere más tiempo, se informará al titular dentro de dicho término, la posibilidad de prorrogar la fecha para brindarle una respuesta de fondo.
6. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
SERLOIN implementa medidas técnicas, humanas y administrativas de seguridad, acordes con la naturaleza de los datos y los riesgos identificados, con el fin de proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación fraudulenta.
7. USO DE COOKIES EN LA PÁGINA WEB
Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros (como Google Analytics) para:
- Cookies Técnicas: Permitir la navegación y el correcto funcionamiento del sitio.
- Cookies Analíticas: Recopilar información anónima sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio (páginas más visitadas, tiempo de conexión, etc.) para mejorar nuestros contenidos y servicios.
Al continuar navegando en nuestro sitio web, usted consiente el uso de dichas cookies. Si desea deshabilitarlas, puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunas secciones de la página.
8. VIGENCIA
La presente Política de Privacidad rige a partir del (Fecha de publicación). Las bases de datos de SERLOIN tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y ejecute la relación contractual o comercial y, posteriormente, el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales de tipo fiscal, contable y probatorio, período durante el cual los datos permanecerán bloqueados y no serán objeto de tratamiento.